Покупка и бронирование авиабилетов

  • Какие авиабилеты можно приобрести на сайте?
    На сайте travel-ok.com вы сможете приобрести билеты в любом направлении, в любую точку мира. На выбор есть более 500 авиакомпаний со всего мира.
  • Что из себя представляют правила и условия тарифа?
    В первую очередь, правила и условия тарифа определяют возможность обмена уже купленных авиабилетов на другой рейс или другую дату. Так же, здесь указаны все возможные ограничения, а так же условия при которых можно вернуть билет. Перед покупкой билета стоит внимательно с ними ознакомиться.
  • Насколько часто обновляется информация на сайте, актуальна ли она в данный момент?
    Вся информация касательно наличия мест и билетов обновляется в режиме онлайн, то есть ежеминутно.
  • Какие именно данные нужно ввести для бронирования билета? Как выбрать нужный класс перелета?
    Для бронирования билета необходимо указать только фамилию, имя, паспортные данные (либо данные удостоверения личности), возраст пассажира. Для международных перелетов необходимо обязательно указывать номер и сроки действия загранпаспорта. При покупке билета на ребенка необходимо указывать номер паспорта родителя, свидетельство о рождении, либо действующий паспорт ребенка.
  • Каким образом можно оплатить заказ? В какой валюте это лучше всего сделать?
    Оплатить покупку можно картой, наличными или же через терминал. Для оплаты принимаются карты всех существующих платежных систем: MasterCard, Maestro, Visa.
  • Когда придет подтверждение о покупке и в какой форме это будет сделано?
    Подтверждением о покупке, для каждого пассажира является маршрутная квитанция. Право пассажира на вылет будет подтверждено сразу же после покупки билета. В маршрутной квитанции содержится вся необходимая для вас информация: клас, время перелета, время вылета/прибытия, аэропорт, авиакомпания и т.д. Вся необходимая информация будет выслана на указанный вами при покупке адрес электронной почты.
  • Как отменить заказ билета?
    Отмена покупки билета возможна лишь в случае соответствующего решения авиакомпании. В большинстве случаев, отменить билет можно в течение 30 минут после покупки, и не позднее 48 часов до вылета. Билет который был приобретен за двое суток до перелета не подлежит отмене. Так, невозможно отменить покупку в том случае если билет уже был частично использован.
  • Сохраняется ли на сайте номер карты?
    Любые реквизиты, а так же номер банковской карты, после завершения покупки на сайте не сохраняются.
  • Каким образом можно приобрести билеты, если документы в данный момент только оформляются?
    Совершить покупку можно по имеющимся данным из ваших документов, до момента пока вы не получите новые. После того, как данные в документах будут изменены, эти изменения нужно будет отослать на адрес support@travel-ok.com. После чего будут произведены все необходимые коррекции. ВАЖНО. Изменению подлежат только номер и строк действия документов, изменение фамилии либо имени после того как билет был выписан невозможно.
  • Сколько будет стоить детский авиабилет? Действуют ли скидки в данный момент?
    Большинство авиакомпаний, предоставляют скидки на детские авиабилеты в зависимости от возраста ребенка. Детям до 2-х лет, место не предоставляется, детям в возрасте от 2-х до 12- ти, действует гибкая система скидок. В некоторых случаях она может составлять 50-60% от полной стоимости перелета. При покупке билета, его стоимость будет указана с учетом скидки, процент скидки зависит от тарифов выбранной авиакомпании. Для грудных детей, чаще всего предоставляется скидка в размере 100%.

Что нужно знать перед вылетом

  • Можно ли брать на борт животных?
    Практически все авиакомпании, разрешают провоз домашних животных в небольшом транспортном контейнере в салоне самолета. Исключением является лишь Трансаэро, авиакомпания разрешает перевозку животных исключительно в багажном отделении самолета. Вес животного вместе с контейнером, оплачивается как нестандартный багаж. Если вы все же решили взять с собой животное, то вам необходимо предварительно сообщить нам его вес, а так же габариты контейнера для перевозки. Сделать это можно в личном кабинете. Запрос о прозе домашних животных будет принят не позднее двух суток до вылета.
  • В каких случаях нужна маршрутная квитанция?
    E-ticket (электронный билет) – это документ, который является вашим удостоверением во время перелета. В том случае если пассажир зарегистрирован по электронному билету, то предъявлять электронную квитанцию необязательно, поскольку вся необходимая информация уже имеется в базе данных авиакомпании. Для удостоверения личности пассажира достаточно иметь с собой паспорт. После завершения процедуры регистрации, пассажиру будет выдан посадочный талон который и является главным документом для пропуска на борт самолета. Запросить предъявление маршрутной квитанции могут службы безопасности некоторых аэропортов. Маршрутная квитанция является главным доказательством того, что вы продолжаете путешествие. В том случае, если произойдет сбой системы регистрации, маршрутная квитанция будет единственным документом, который подтверждает ваше право на перелет. Поэтому, необходимо иметь при себе распечатанную маршрутную квитанцию в обязательном порядке. На случай если произойдут какие-либо непредвиденные ситуации.
  • Как зарегистрироваться на желаемый рейс?
    Сделать это можно несколькими способами. Для регистрации в аэропорту, вам понадобится пася паспорт (для ребенка свидетельство о рождении). Так же, необходимо иметь при себе маршрутную квитанцию которая содержит абсолютно все необходимые данные о полете. В том случае, если выбранная авиакомпания предоставляет услуги по online-регистрации, то вы можете зарегистрировать перелет за стуки до вылета. Для этого, на сайте компании в соответствующих графах, нужно вписать следующие данные: имя и фамилия пассажира, номер билета, код. Вся необходимая информация содержится в маршрутной квитанции.
  • Сколько стоит оплата дополнительного багажа?
    Как правило, в стоимость билета включена ручная кладь, а так провоз зарегистрированного багажа. С нормами бесплатного провоза багажа можно ознакомиться на странице оформления заказа. Если же бесплатного провоза багажа нет, то оплатить данную услугу на регистрационной стойке в аэропорту или же предварительно на сайте авиакомпании.
  • Могу ли я изменить паспортные данные в уже приобретенном билете?
    Если по какой-то причине у вас изменились некоторые паспортные данные, или же была допущена ошибка при регистрации, то мы сможем внести необходимые правки в ваш приобретенный билет. Здесь важно учитывать ограничения большинства авиакомпаний, поскольку изменения в паспортные данные вносятся в течение суток до вылета самолета. Изменению подлежат лишь серия, номер и строк действия документа. Менять имя и фамилию в уже оформленном билете нельзя.
  • Какой нестандартный багаж можно провозить, например спортивное снаряжение?
    Если вы намерены провозить какой-либо сверхнормативный багаж, то в таком случае вам необходимо заранее оговорить все правила с авиакомпанией путем отправки специального запроса. Сделать это можно сразу же после покупки билета. Просто отправьте на сайт support@travel-ok.com. Информацию о вашем багаже, она может включать массу, габариты, различные специфические характеристики. Для уточнения конкретной стоимости провоза нестандартного багажа, вам стоит обратиться в службу поддержки выбранного авиаперевозчика.
  • Вынужденный отказ – что это такое?
    В том случае если дата и время первоначальных рейсов будут изменены, вам на почту поступит соответствующее уведомлению. Если вы не согласны с внесенными изменениями, то пройдите по ссылке указанной в письме и оформите вынужденный возврат. Вынужденный возврат так же может быть произведен в случае задержки или отмены рейса, в таком случае постарайтесь получить от авиакомпании соответствующую отметку в документах, а затем пришлите ее нам на адрес support@travel-ok.com. Нужно обратить внимание на тот факт, что решение о полном возврате средств принимаем не мы, а авиакомпания.
  • После того как будет оформлен возврат средств, где и когда можно будет забрать свои деньги?
    В случае если вы оформили добровольный отказ, средства затраченные на покупку билетов будут возращены на счет с которого была совершена покупка. При оплате билетов на сайте travel-ok.com средства будут возвращены в течении от 3 до 30 дней с момента покупки.
  • Какие отличия в различных классах бронирования?
    У каждой компании свои классы обслуживания и различия между ними могут быть весьма существенны. Если говорить об общеустановленной кларификации, то существует три класса: первый, бизнес и эконом. Различия между классами заключаются в комфортности кресел, а так же в уровне обслуживания.

Если купленным билетом все же не воспользовались

  • Каким образом можно осуществить обмен билета, возможно ли это вообще?
    Обмен купленного билета можно оформить отправив соответствующую заявку на электронный адрес support@travel-ok.com. После принятия решения, вам будет выслано соответствующе уведомление (обычно это время не превышает двух часов). Произвести доплату можно с любой банковской карты. Если билет был куплен за наличные, то доплату за обмен тоже нужно производить за наличные. В том случае если возврат или обмен был вынужденным, никакой сервисный сбор не взимается. Так же, следует учесть тот факт, что у некоторых компаний есть невозвратные билеты.
  • Каким образом можно оформить отказ?
    В правилах перелета, есть вся необходимая информация о том, каким образом можно осуществить добровольный отказ от перелета. Если же есть отметка «TICKET IS NON-REFUNDABLE», то в случае оформления добровольного отказа от перелета, сумма потраченная на билеты не возвращается. Так же, следует обратить внимание, что авиакомпании ждут вас на своих рейсах, поэтому если вы отложите перелет (например опоздали на рейс), на 24 часа, то вам так же будут начислены дополнительные штрафы
  • Как оформить возврат авиабилета?
    В случае отказа от авиабилета, сумма возврата будет рассчитана в соответствии с тарифами выбранной авиакомпании. Правила содержат всю необходимую для добровольного отказа информацию.

Что нужно знать после вылета

  • Можно ли пролететь лишь половину маршрута?
    Возможность воспользоваться частью маршрута есть, в том случае если используется лишь первая часть перелета. Если же вы не успели (или не захотели), ею воспользоваться, то авиакомпания попросту аннулирует остальные участки перелета. Как получить документы/счета подтверждающие возврат билетов? Сумма, которую авиакомпания вернет в случае отказа, рассчитывается в соответствии с установленными правилами и тарифами. Правила содержат всю необходимую информацию о том, каким образом можно совершить добровольный отказа, а так же о случаях вынужденного отказа. «TICKET IS NON-REFUNDABLE» - если вы видите подобную отметку в правилах, то это значит, что в случае добровольного отказа от перелета, сумма потраченная на покупку билета возвращена не будет.
  • Что нужно для отчета перед бухгалтерией?
    В том случае, если целью полета является командировка, то в таком случае подтверждением оплаты является выписка из счета вашей карты (с которой была совершена покупка). Рекомендуем при регистрации поставить на квитанции печать от авиакомпании.